Adobe Sensei 人工智慧加持,为旅游及观光业提供消费者个人化体验

智能地理 727浏览 27
Adobe Sensei 人工智慧加持,为旅游及观光业提供消费者个人化体验

旅游及观光品牌正致力在客户旅程中各触点,提供最优质的体验。根据 Forrester 研究显示,仅有少于三分之一(31%)企业属于体验导向型。有鉴于此,Adobe 宣布多项人工智慧及机器学习框架驱动的创新功能,协助旅游品牌为消费者创造不受时间限制且真实的个人化体验。

Adobe 与旅游及观光产业有深厚的合作基础,全球十大连锁饭店集团中,有 9 家已採用 Adobe Experience Cloud;同时,全球十大航空公司中,也有 7 间正透过 Adobe Experience Cloud 打造优良的客户体验,当中包括西南航空(Southwest Airlines)、美高梅渡假村(MGM Resorts International)、公主邮轮(Princess Cruises)及 Hotels.com 等。

Hotels.com 运用 Adobe Experience Cloud 旗下的 Adobe Advertising Cloud,塑造优质且令人印象深刻的体验,以巩固品牌形象及市场领导地位。Hotels.com 欧洲、中东与非洲资深品牌经理 Vincenzo Bruno 表示︰「透过 Adobe Advertising Cloud 的科技,让我们可以建立高品质及流畅的客户体验。」

Adobe Sensei 为旅游及观光产业提供的功能包括︰

洞悉旅客行为︰Adobe 正提升 Adobe Analytics Cloud 的测量能力,使品牌能更深入了解顾客如何在各数位接触点中与品牌互动。例如,消费者与航空公司手机应用程式的互动方式追蹤──旅客于起飞前一天以笔记型电脑预办登机时、等候安全检查时,透过应用程式查看登机证,或使用飞机内 Wi-Fi 网路查询天气状况。Adobe Analytics 可协助航空公司,将以上顾客行为整合,使航空公司能全面分析客户体验中,消费者各个阶段的不同需求。

藉由 Adobe Analytics 与 Audience Manager 的扩展整合,品牌可以追蹤指标,大规模且快速传递优越的客户体验。连锁饭店集团可辨认出过去一个月来曾订房的顾客,减少对此类顾客的广告,进而带来更佳的广告效益。

精準投放广告︰ Adobe Advertising Cloud Creative 可免除繁複的重置广告或精细设计步骤,让个人化广告变得更加流畅。透过与 Adobe Analytics Cloud 的扩展整合,品牌可以基于购买纪绿、客户忠诚度状况、网路行为等投放个人化广告。连锁饭店集团可运用潜在旅客的忠诚度资讯,来製作个人化的广告,待旅客登记入住时,即能在行动装置上收到饭店餐厅的特别优惠资讯。

利用 Audience Manager,品牌可基于消费者行为及人口特徵,针对小型受众群体精準投放广告。透过 Audience Manager 中的 Adobe Sensei 功能,品牌可根据忠诚用户的数据,如忠诚度及购买纪录,以锁定并开发潜在客户。

自始至终的流畅旅程︰随着消费者已习惯在品牌不同接触点中,享受流畅的体验,Adobe Experience Manager 让旅游及观光品牌,可透过桌上型电脑和行动装置网页、物联网设备,以及萤幕等,有效提供跨任何管道的连结体验。航空公司可透过电子邮件推广欧洲旅游的个人化优惠,并透过其网页、Facebook、应用程式或其他管道,为消费者提供贯彻始终的旅游体验。

藉由 Adobe Campaign,品牌可以跨团队、跨管道地进行集中和统筹通讯,以确保品牌拥有合适的内容,以推动个人化的行销活动。旅游搜寻引擎可自订多个转化目标,包含订购机票、饭店以外的数据,从而实际了解各个接触点的影响力,最终改变客户旅程。

迈向个人化︰Adobe Target 协助品牌运用顾客在网路上显示出的意向,更预测顾客进一步需要的内容及产品。个人化的客户体验可以运用建立于自然语言处理的技术,例如,旅游网站观察到过去频繁商务旅行的旅客,已预订位于东京的住所,正寻找横滨的邮轮方案,并同时在观看关东地区适合家庭活动的相关影片,进而得知这名旅客正筹划家庭旅游而非商务旅程后,Adobe Target 即可提供个人化的推荐及相关的优惠。此外,透过将客户旅程与各接触点、萤幕和设备的连结,Audience Manager 可协助品牌针对消费者而非设备,进行行销活动推广。